德州市住房城乡建设局致力于数字化转型，提升公租房申请服务质量，建立了“线上全域通办、线下就近能办、材料极简快办”的服务体系，将公租房申请从传统的“多窗跑”调整为“一窗办”，并且从“纸质审”升级为“数据核”，大幅度提高了住房保障服务的效率。通过这一系列改革，公租房审批时间缩短了33%，申请材料减少了60%，极大地提升了群众的便利性和满意度。
拓展多元化服务场景
一网通办提质增效 通过整合“爱山东”APP、“公租房”APP、山东政务服务网和安居齐鲁微信公众号，搭建起公租房在线申请服务矩阵。此举实现了公租房信息系统与这些平台的实时对接，统一身份认证管理。群众可选择任意在线申报方式，数据流转自动化，业务全程可在线处理，显著提升了审核部门的受理效率。
一窗受理惠民便捷 在市县两级共设置11个公租房“一件事”服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批”的机制。所有政务事项均统一受理和集成办理，配备导办员提供政策解读及材料预审等服务，日均接待群众咨询超过100人次，显著改善了群众的办事体验。
优化规范的办理流程
双保障资格联办 将“公租房保障对象资格确认”和“公租房租赁补贴资格确认”梳理整合为同一事项。通过资格审核后，申请者同时获得租赁补贴和实物配租的保障资格。公布全市统一的公租房申请材料清单，并随政策调整进行动态更新。将原来的6类分散申请表单整合为一张公租房综合申请表。
全流程操作标准化 制定《德州市申请公租房“一件事”工作实施方案》，并印发《德州市申请公租房“一件事”服务指南》。这些文件优化了工作流程，对受理条件、申请材料、审核标准等21项服务要素进行了统一标准化，形成了涵盖申请、审核、配租和租后管理的完整服务标准体系。
数据赋能推动智慧管理
协同化线上核查 搭建起公租房审核信息数源单位与市政务服务、大数据信息平台的联动平台，推动数据共享，逐步实现“免提交”。目前该平台整合了婚姻、社保、公积金、不动产和学籍等政务数据信息，实现多部门协同办公和实时审核，初审周期缩短至最长10个工作日，审核准确率大幅提升。
系统化租赁管理 整合市县平台及信息数据，构建统一的公租房数据网络，透明化管理所有业务数据。选房过程采用信息系统排序配置，结果公开化，确保公平公正。优化租后管理功能，允许在线缴纳租金、报修、投诉，并提供对公租房运营单位的服务评价功能。
德州市住房城乡建设局通过“流程重构、数据贯通、服务升级”等举措，成功解决了申请材料多、证明繁琐的问题，实现了从“人工判断”向“智慧决策”的转变，并将全流程服务效率提高了50%以上。未来将继续深化公租房申请“一件事”改革，不断提升申请便利性，助力打造温暖、高效、有力的社会救助体系。
