5月7日凌晨，工业和信息化部通过其官方公众号“工信微报”表示，已迅速展开行动，处理央视3·15晚会中曝光的多项问题。
针对曝光的智能机器人拨打营销电话和虚商实名制落实不到位的问题，工信部高度重视，立即动员北京、上海、广东等地通信管理局对涉事单位进行深入调查，责令基础电信运营商立刻关闭相关线路，并督促互联网平台企业清理违法智能外呼软件的销售信息。
未来工信部将加强对基础电信运营商、虚拟运营商及呼叫中心的监管，严厉打击违法行为，提高曝光频率，全力协助有关部门依法打击网络黑灰产，保障通信环境的安全与健康。
央视3·15晚会再次揭露了骚扰电话的产业链，此次另一个关键角色——AI外呼机器人，浮出水面。
报道指出，大量“外呼”业务广告在网上涌现，这些公司的核心功能是帮助商家向用户拨打营销电话，俗称“电话销售”。它们以“高效触达”和“精准拓客”等口号吸引客户，甚至声称可以通过AI机器人完成这些任务。
315晚会的记者根据“外呼”网站的联系方式，赴多个地点进行实地调查。
目前利用人工智能机器人进行电话营销已成为行业发展的主流趋势。
机器人可以不知疲倦地工作，全天候进行电话呼出。智能机器人模拟的声音由真人录制，使接听者难以分辨真假。
据悉，在某智优擎网络科技公司内，公司负责人田经理展示了一套客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术在电脑屏幕上清晰可见。每句台词都配有相关的触发关键词，当用户说出特定语句时，机器人会切换到相应的回复内容。田经理补充道：“AI种类繁多，但这种纯外呼AI在初始阶段几乎可媲美人类为你拨打电话。”
依据《中华人民共和国民法典》，无论是智能外呼机器人还是实际电话销售人员，未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为。
